Política de privacidad
[[NOTA AL COMERCIANTE: Por favor, lea y elimine/reemplace el texto entre corchetes dobles como este]]
[[NOTA AL COMERCIANTE: Esta es una plantilla de Política de Privacidad diseñada para cubrir la recopilación, uso y divulgación de información personal sobre los visitantes y clientes de su Sitio impulsado por Shopify. Revise y personalice el contenido para que se adapte a su tienda y a sus prácticas comerciales en relación con la forma en que recopila, utiliza y divulga datos personales. Por ejemplo, es posible que deba actualizar el contenido de la plantilla si: reside en ciertas jurisdicciones (en particular para reflejar ciertas divulgaciones que se requieren en virtud del GDPR), recopila información de otras fuentes como terceros o fuera de línea; divulga información a proveedores de servicios adicionales o socios comerciales; o añade cookies de terceros u otras herramientas de análisis. Recuerde también eliminar todas las notas de redacción "Nota al comerciante" antes de publicar.]]
[[NOTA AL COMERCIANTE: Esta plantilla no es un asesoramiento legal, y usted es el único responsable de asegurar que cumple con sus obligaciones bajo las leyes aplicables. Dado que las leyes de privacidad están en constante evolución, debe revisar regularmente su aviso de privacidad para asegurarse de que cumple con las leyes y regulaciones actualizadas y de que refleja con precisión las prácticas actuales de manejo de datos. Le recomendamos que consulte a un abogado según sea necesario.]]
Política de Privacidad de la Empresa.
Última actualización: [[Fecha]]
Esta Política de Privacidad describe cómo la Empresa (el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en [[su URL de la tienda]] (el "Sitio") o se comunica de otra manera con nosotros (colectivamente, los "Servicios"). A los efectos de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política de Privacidad.
Por favor, lea esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida requerida por la ley aplicable.
Cómo recopilamos y usamos su información personal
Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre usted de una variedad de fuentes, según se establece a continuación. La información que recopilamos y usamos varía según cómo interactúe con nosotros.
Además de los usos específicos que se describen a continuación, podemos usar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionarle los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y utiliza nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o se puede asociar con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de usted
La información que usted nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto básicos, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico.
- Información del pedido, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad.
- Información de compras, incluyendo los artículos que ve, pone en su carrito o añade a su lista de deseos.
- Información de atención al cliente, incluyendo la información que decide incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero al hacerlo, es posible que no pueda usar o acceder a estas funciones.
Información que recopilamos a través de cookies
También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información relacionada con su interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluyendo proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:
- Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, quienes recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado, para ejecutar nuestro contrato con usted.
- Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Toda la información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionen terceros ni de las políticas o prácticas de terceros. Para obtener más información, consulte la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.
Cómo utilizamos su información personal
- Provisión de productos y servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios con el fin de cumplir nuestro contrato con usted, lo que incluye procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar cualquier devolución y cambio y permitirle publicar reseñas.
- Marketing y Publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
- Seguridad y prevención de fraudes. Usamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige usar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos de inmediato.
- Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para proporcionarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es de nuestro legítimo interés para responderle, brindarle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para potenciar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestros intereses legítimos de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies por defecto, pero puede configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas funciones y la funcionalidad general, funcionen incorrectamente o dejen de estar disponibles. Además, el bloqueo de cookies puede no impedir por completo cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo divulgamos información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:
- Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
- Con socios comerciales y de marketing, incluyendo Shopify, para proporcionar servicios y publicitarse. [[NOTA AL COMERCIANTE: INSERTE LA SIGUIENTE FRASE SI UTILIZA LOS SERVICIOS DE ANUNCIOS DE SHOPIFY, COMO SHOPIFY AUDIENCES]] [Por ejemplo, utilizamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros]. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
- Cuando usted nos dirija, nos solicite o, de otro modo, dé su consentimiento para que divulguemos cierta información a terceros, como para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
- Con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio exitoso.
- En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (denotada con *) sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y usamos su información personal" y "Cómo divulgamos información personal":
Categoría:
- Identificadores como datos de contacto básicos y cierta información de pedidos y cuentas
- Información comercial, como información de pedidos, información de compras e información de atención al cliente
- Actividad de Internet u otra actividad de red similar, como Datos de uso
Categorías de destinatarios:
- Proveedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos)
- Socios comerciales y de marketing
- Afiliados
No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el propósito de inferir características sobre usted.
[[NOTA AL COMERCIANTE- INSERTE EL SIGUIENTE PÁRRAFO Y LAS LISTAS SI UTILIZA LOS SERVICIOS DE ANUNCIOS DE SHOPIFY, COMO SHOPIFY AUDIENCES, O SI REALIZA CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD QUE PUEDA CONSIDERARSE "VENTA" O "COMPARTICIÓN" DE INFORMACIÓN PERSONAL O PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL PARA "PUBLICIDAD DIRIGIDA"]]
Hemos "vendido" y "compartido" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal durante los 12 meses anteriores con el propósito de participar en actividades de publicidad y marketing, de la siguiente manera.
Categoría de información personal
- Identificadores como datos de contacto básicos y cierta información de pedidos y cuentas
- Información comercial, como registros de productos o servicios comprados e información de compras
- Actividad de Internet u otra actividad de red similar, como Datos de uso
Categorías de destinatarios
- Socios comerciales y de marketing
Contenido generado por el usuario
Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si elige enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, este contenido será público y accesible para cualquier persona.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted elija poner a disposición de otros, y no podemos asegurar que las partes que tienen acceso a dicha información respetarán su privacidad o la mantendrán segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de ninguna información que usted haga pública, ni de la exactitud, uso o mal uso de cualquier información que usted divulgue o reciba de terceros.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en estos sitios. La información que usted proporciona en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparte en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto según se divulgue en los Servicios.
Datos de niños
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos conscientemente ninguna información personal sobre niños. Si usted es el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar que se elimine.
A partir de la Fecha de Entrada en Vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartimos" o "vendemos" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
[[NOTA AL COMERCIANTE: CONSULTE CON UN ABOGADO SI SU SITIO ESTÁ ORIENTADO O DIRIGIDO A NIÑOS, YA QUE PUEDEN SER NECESARIAS DIVULGACIONES MÁS ESPECÍFICAS.]]
Seguridad y retención de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe podría no ser segura durante el tránsito. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo que conservamos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, para proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus derechos y opciones
Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en ciertos casos, podemos denegar su solicitud según lo permita la ley.
- Derecho de acceso/conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que utilizamos y compartimos su información.
- Derecho a eliminar. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.
- Derecho a corregir. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
- Derecho de portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
[[NOTA AL COMERCIANTE: SI UTILIZA LOS SERVICIOS DE ANUNCIOS DE SHOPIFY, COMO SHOPIFY AUDIENCES, O REALIZA CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD QUE PUEDA CONSIDERARSE "VENTA" O "COMPARTICIÓN" DE INFORMACIÓN PERSONAL O PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL PARA "PUBLICIDAD DIRIGIDA", INSERTE EL SIGUIENTE ELEMENTO DE LA LISTA Y ASEGÚRESE DE PROPORCIONAR A LOS CLIENTES LA CAPACIDAD DE "OPCIÓN DE EXCLUSIÓN" DE ESTA ACTIVIDAD EN SU SITIO UTILIZANDO LA APLICACIÓN DE PRIVACIDAD Y CUMPLIMIENTO DE SHOPIFY O DE OTRO MODO.]]
- Derecho a optar por no vender ni compartir o por no recibir publicidad dirigida. Es posible que tenga derecho a indicarnos que no "vendamos" ni "compartamos" su información personal o a optar por no procesar su información personal para fines considerados "publicidad dirigida", según se define en las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión de Control de Privacidad Global habilitada, dependiendo de dónde se encuentre, automáticamente consideraremos esto como una solicitud para optar por no participar en la "venta" o "intercambio" de información para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el Sitio.
[[NOTA AL COMERCIANTE: SI RECOPILA INFORMACIÓN QUE PUEDE CONSIDERARSE INFORMACIÓN PERSONAL SENSIBLE SEGÚN LAS LEYES DE PRIVACIDAD APLICABLES, PUEDE SER NECESARIO OBTENER CONSENTIMIENTOS/DIVULGACIONES ADICIONALES. INSERTE EL SIGUIENTE PUNTO DE LA LISTA SI RECOPILA INFORMACIÓN PERSONAL SENSIBLE Y CONSULTE CON ASESOR LEGAL EXTERNO PARA CONFIRMAR SUS RESPONSABILIDADES.]]
- Derecho a limitar y/o rechazar el uso y la divulgación de información personal confidencial. Puede que tenga derecho a pedirnos que limitemos nuestro uso y/o divulgación de información personal confidencial a solo lo que sea necesario para realizar los Servicios o proporcionar los bienes razonablemente esperados por un individuo promedio.
- Restricción del procesamiento: Puede que tenga derecho a pedirnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.
- Retirada del consentimiento: Cuando dependamos del consentimiento para procesar su información personal, puede que tenga derecho a retirar este consentimiento.
- Apelación: Puede que tenga derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.
- Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de anular la suscripción que se muestra en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que todavía le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o los pedidos que haya realizado.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación.
No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que tengamos que recopilar información de usted para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de la cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para hacer solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, le exigiremos que el agente proporcione prueba de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna según lo exija la ley aplicable.
[[NOTA PARA EL COMERCIANTE: INSERTE LA SIGUIENTE FRASE SI UTILIZA LOS SERVICIOS DE ANUNCIOS DE SHOPIFY, COMO SHOPIFY AUDIENCES]]
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Quejas
Si tiene quejas sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde viva, puede que tenga derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación, o presentar su queja ante su autoridad local de protección de datos.
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Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive, incluidos los Estados Unidos. Su información personal también es procesada por personal y proveedores de servicios y socios externos en estos países.
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Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos disponibles, llame al [[NÚMERO DE TELÉFONO GRATUITO SI TIENE UNA UBICACIÓN FÍSICA DE VENTA AL POR MENOR]] o envíenos un correo electrónico a [[su correo electrónico]] o póngase en contacto con nosotros en [[su dirección]].
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